Reklamacije

Svaki naš proizvod je ručno izrađen sa pažnjom i ljubavlju. Ako ipak primetite nedostatak ili je torba oštećena u transportu, tu smo da to rešimo.

Kada možete podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima: - Torba je oštećena u transportu - Torba ima proizvodni nedostatak (neispravan šav, oštećenje materijala i sl.) - Isporučen je pogrešan proizvod

Pošto je svaki proizvod ručno izrađen i unikatan, zamena iz ličnih razloga (ne sviđa mi se boja, promenila sam mišljenje i sl.) nije moguća.

Kako se podnosi reklamacija

Pišite nam na info@maka-atelier.com u roku od 14 dana od prijema pošiljke. U poruci navedite: - Broj porudžbine - Opis problema - Fotografije oštećenja ili nedostatka

Oštećenje u transportu

Ako je paket vidno oštećen pri preuzimanju, možete ga odbiti kod kurira ili zapisnički konstatovati oštećenje prilikom prijema. Javite nam se istog dana.

Rok za odgovor i rešavanje

Prijem reklamacije potvrđujemo u roku od 24 sata. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u roku od 15 dana. U slučaju opravdane reklamacije, šaljemo vam novu torbu besplatno ili vršimo povraćaj uplaćenog iznosa — po vašem izboru.

Evidencija reklamacija

Svaku reklamaciju evidentiramo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za sve dodatne informacije obratite nam se na info@maka-atelier.com